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FAQ

FAQ

번 호	질 문	등 록 일
1	[주문/결제] Q. 부피무게는 무엇인가요?	20200918
	A. 안녕하세요 고객님 부피무게란 가로세로높이를 무게값으로 환산한 것 입니다. 부피무게 계산은 제품의 [가로세로높이(inch)]/166 = 부피무게 lb(파운드) 여기서 0.45를 곱하면 부피무게 kg(킬로그램)을 산출 할 수 있습니다. 추가배송비는 해외물류센터에서 무게를 측정 후 실측무게 , 부피무게중 가장 무거운 무게로 고객님께 안내됩니다. 구매전 제품이 부피가 큰지도 확인부탁드립니다. 감사합니다.
2	[배송] Q. Backorder는 무엇인가요?	20200917
	A. 안녕하세요 고객님 Backorder 는 이월주문, 추후납품, 밀려 있는 주문량을 뜻하는 용어입니다. 판매자가 주문을 받을 당시에 재고를 가지고 있지 않아서 제조사에게 재주문을 해 상품을 받아와야 하는 상황을 의미합니다. 구매진행시 Backorder로 해외판매처에 기재되어있으며, 구매전 고객님께 Backorder 배송지연안내드리고 구매진행하고 있습니다. Backorder 언제 배송진행되는지 확인이 어렵습니다. 감사합니다.?
3	[배송] Q. 배송조회는 언제부터 가능한가요?	20200916
	A. 안녕하세요 고객님 고객님의 제품 해외물류센터에서 한국으로 출고시 국내운송장이 발급됩니다. 국내운송장이 발급되는 시점부터 배송조회가 가능합니다. 국내운송장이 발급되고 고객님이 주문하신 사이트에 국내운송장을 새로 업데이트 해드리고 있습니다. 해외물류센터 전까지는 저희 계정에서만 배송조회가 가능하여, 고객님께서는 확인이 어렵습니다. 저희쪽에 배송문의 해주시면 확인이 가능합니다. 별도로 해외 판매처로 구매진행이 완료되면 구매완료시점부터 배송조회가 가능한 링크를 카카오톡으로 보내드리고있습니다. 만약 카카오톡을 받아보시지 않으셨거나, 지우셨을경우 아래 링크에서 주문번호와 주문자명 성함으로 조회가능합니다. 주문번호는 상담원 연결하기를 통해 문의주시면 확인하여 안내드리겠습니다. ■? 링크 : http://www.tradek.co.kr/crm/OrderLogin2.php?move=nomember
4	[주문/결제] Q. 구매 후 상품값이 떨어졌어요. 다시 결제해도되나요?	20200915
	A. 안녕하세요 고객님 재결제진행은 불가능합니다. 해외판매처에 제품 단가가 변동 되더라도, 고객님이 주문하신 제품이 해외판매처에 구매진행 후 결제금액이 변동되지 않기 때문에 재결제 진행은 불가능합니다. 고객님의 제품이 해외판매처 구매전이라면 재결제 진행이 가능합니다. 재결제 진행시 담당부서에 확인 후 진행부탁드립니다. 감사합니다.
5	[배송] Q. 구매후에 배송지 변경이 가능한가요?	20200914
	A. 안녕하세요 고객님 고객님의 제품 해외물류센터에서 출고전까지 배송지 변경이 가능합니다. 구매 후 해외물류센터에 고객님의 제품이 있을 경우 배송지 변경이 가능합니다. 해외물류센터에서 고객님의 제품 출고진행이 된 후에는 배송지 변경이 저희쪽에서 불가능합니다. 해외물류센터 출고 후 배송지 변경은 고객님께서 따로 운송사에 배송지 변경요청하셔야 합니다.
6	[배송] Q. 관부가세가 무엇인가요?	20200911
	A. 안녕하세요 고객님 관부가세는 주문한제품의 상품가격이 $200 (20만원) 이상의 제품에 발생되는 세금입니다. 미국의 경우 약20만원이상, 미국이외의 국가 약 15만원 이상의 제품에 발생됩니다. 한국세관에서 해외물건이 동시에 있을경우 관부가세가 발생될 수 있습니다. 예시1 ) 미국상품 8만원 + 미국상품 9만원 -> 관부가세 발생X 예시2) 미국상품 7만원 + 미국상품 14만원 -> 관부가세 발생O 관부가세의 금액은 전자제품은 상품가의 약10%이며, 일반 제품은 상품가의 약 18% 정도 발생된다고 참고해주시면 됩니다. ※ 정확한 금액은 세관에서 정해지니 참고부탁드립니다.^^ [납부 방법] ▶ 방법1(신용카드결제) - 카드결제는 카드로 텍스 사이트에서 납부가능 : www.cardrotax.or.kr > 로그인(공인인증서필요) > 관부가세납부 ▶ 방법2(인터넷뱅킹) - 개인 인터넷뱅킹에서 공과금 미납조회 후 납부가능 (수령인의 인터넷 뱅킹) - 각 은행사이트 > 과금/법원 > 관세 미납조회/납부 (은행마다 문구가 상이할 수 있습니다.) ▶ 방법3(대납) - 관/부가세를 직접 납부가 어려우신 경우 관우가 세 대납을 진행해드리고 있습니다. (대납 진행 시 대납 비용에서 수수료 6% 추가 발생됩니다. )
7	[취소/교환/반품] Q. 구매 후에 무료 취소가 가능한가요??	20200910
	A. 안녕하세요 고객님 고객님의 제품이 아직 해외판매처 구매전이라면 무료 취소진행이 가능합니다. 해외판매처 구매후에는 무료 취소진행이 어려우며, 취소시 취소비용 또는 반품비용을 납부해주셔야 합니다. 한국으로 배송 후에는 반품비용과 EMS 비용도 납부해주셔야 취소가 가능합니다. 취소비용 : 해외판매처 구매 완료 후 취소시 30달러 이상의 비용 발생 (해외판매처에 취소가능문의 후 진행할수 있음) 반품비용 : 해외 현지 왕복 배송비+물류센터 핸들링 비용($15) + Restocking Fee(상품가의 20%) - 고가의 상품의 경우 과다한 Restocking Fee가 발생하므로 구매 시 유의하세요. - 부피 또는 중량이 큰 상품의 경우 현지 왕복배송비가 많이 발생하므로 구매 시 유의하세요.
8	[취소/교환/반품] Q. A/S 진행이 가능한가요?	20200908
	A. 안녕하세요 고객님 해외 상품은 국내 서비스센터에서 A/S 진행이 어렵습니다. 해외 상품 A/S 진행 시 해외 판매처에 문의해보아야 정확하게 안내가 가능합니다. 문제점을 확인할 수 있는 내용을 전달해 주시면 해외 판매처에 문의하여 답변드리겠습니다. A/S 진행 시 발생되는 제반 비용과 해외 왕복 배송비용은 고객님 부담으로 진행하고 있는 점 참고 부탁드립니다.? 삼성, 엘지 전자 티비의 경우 국내 A/S 가능합니다. DJI 제품 무상 서비스 가능합니다.
9	[배송] Q. 무게에 따른 배송비는 어떻게 되나요?	20200903
	A. 안녕하세요 고객님 추가물류비의 경우 제품의 부피무게 또는 실무게 둘중 무거운값으로 산정되며 저희는 구매대행업체로 재고를 가지고있지 않아 미국 판매처에 제품이 도착해야만 알 수 있습니다. 추가물류비는 해외물류센터에서 무게를 측정 후 실측무게 , 부피무게중 가장 무거운 무게로 고객님께 안내됩니다. 실측무게는 포장된 상태에 그 자체 무게를 뜻하고 부피무게는 포장된 상태에서의 제품의 가로 세로 길이를 무게값으로 환산을 하게됩니다. 해외물류센터에 도착하여 무게 측정 후에 정확한 금액을 안내드릴 수 있는 점 양해부탁드립니다. 추가물류비에 대한 내용은 상품페이지 상단에 기재되어있으니 확인부탁드립니다.?
10	[배송] Q. 개인통관고유부호는 적어야 하는건가요?	20200903
	A. 안녕하세요 고객님 구매하신 제품은 해외에서 배송되는 제품으로 세관 통관 진행 시 개인통관 부호가 필요합니다. ■ 개인통관고유부호란? - 개인 정보 유출을 방지하기 위해 해외 직구 시 주민등록번호 대신 사용이 가능한 새로운 부호입니다. - 개인통관고유부호는 PC, 모바일 앱에서 별도 회원가입 절차 없이 핸드폰 인증만으로 발급 가능합니다. 통관 부호 발급 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do ※20년 12월부터 해외 직구 상품 통관 부호 필수 기재로 변경되었습니다.(주민번호 대체 불가) ※통관 부호가 일치하지 않을 경우 배송에 지연이 될 수 있으니 유의 부탁드립니다.